Politica di Rimborso – Prodotti Digitali
La presente Politica di Rimborso disciplina le modalità e le condizioni per la gestione di richieste di rimborso relative agli acquisti effettuati tramite il sito Serena Reale (di seguito, “il Sito”), gestito da Serena Reale, con sede legale in Via Enrico Mazzocolo 7, 0017 Roma P.IVA 14384941002.
- Oggetto della Politica
1.1. Tutti i prodotti disponibili sul Sito sono beni digitali (es. file scaricabili, contenuti multimediali, software, corsi online, ebook), forniti mediante download diretto o accesso online dopo il pagamento.
1.2. Non vengono commercializzati beni fisici.
- Diritto di Recesso
2.1. Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. o) del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica alla fornitura di contenuti digitali mediante supporto non materiale, qualora l’esecuzione sia iniziata con l’accordo espresso del consumatore e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso.
2.2. Al momento dell’acquisto, il cliente è tenuto a fornire consenso esplicito all’erogazione immediata del contenuto digitale e a riconoscere che tale azione comporta la perdita del diritto di recesso una volta avviato il download o l’accesso al prodotto.
- Casi di Rimborso Ammessi
3.1. Nonostante la limitazione sopra indicata, il venditore potrà concedere, a propria discrezione, un rimborso nei seguenti casi:
- Prodotto non conforme alla descrizione o errato rispetto a quanto acquistato.
- File danneggiato o corrotto, non riparabile tramite assistenza tecnica entro tempi ragionevoli.
- Errore tecnico o addebito non autorizzato (addebiti duplicati o transazioni non riconosciute).
- Modalità di Richiesta di Rimborso
4.1. Le richieste di rimborso devono essere inoltrate entro e non oltre 14 giorni dalla data di acquisto, inviando una comunicazione scritta a [indirizzo email del supporto] contenente:
- Numero d’ordine e data di acquisto;
- Nome e cognome dell’acquirente;
- Motivo dettagliato della richiesta;
- Eventuali documenti a supporto (screenshot, ricevute, ecc.).
4.2. Il venditore si impegna a rispondere entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta.
- Esclusioni dal Rimborso
5.1. Non saranno presi in considerazione rimborsi nei seguenti casi:
- Cambio idea o insoddisfazione soggettiva non motivata da difetti oggettivi del prodotto;
- Mancata compatibilità dovuta a carenze tecniche non verificate preventivamente dal cliente (es. versioni software non aggiornate, dispositivi non supportati);
- Utilizzo improprio, manomissione o modifica non autorizzata dei file acquistati;
- Superamento dei termini previsti per la richiesta.
- Modalità di Rimborso
6.1. In caso di approvazione, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto originario, salvo diversa indicazione concordata tra le parti.
6.2. I tempi di riaccredito possono variare in base alle procedure bancarie o dei gestori di pagamento utilizzati (es. PayPal, Stripe, carte di credito).
- Assistenza e Contatti
Per qualsiasi domanda o chiarimento in merito alla presente Politica di Rimborso, è possibile contattarci tramite:
- Email: serena.reale.business@mail.com