Con il termine 121 o anche one to one, 1TO1 o ONE2ONE si va a riassumere un importante principio di marketing secondo cui ogni cliente deve essere considerato in modo unico e speciale qual è. Questo principio permette di concretizzare la personalizzazione sul singolo cliente di ogni servizio che viene offerto dall’azienda che sia un prodotto, un prezzo, un’assistenza ecc. Il rapporto avviene perciò uno ad uno con il venditore ed è esclusivo.